FAQ

Généralités OmraFlex

  • Qu’est-ce qu’OmraFlex ?

    OmraFlex est une agence hybride en ligne low-cost spécialisée dans l’organisation flexible de voyages pour la Omra, simple, rapide et 100% digitalisée.

  • Pourquoi “Flex” ?

    Parce que vous choisissez votre mois de départ, nous trouvons les meilleures dates et vous validez ce qui vous convient.

  • Est-ce une agence physique ?

    Non, OmraFlex est 100% en ligne. Tout se fait via notre site et WhatsApp.

  • Pourquoi vos prix sont plus bas que les autres ?

    Nous travaillons en volume et de manière digitale sans frais de structure, ce qui nous permet de réduire les coûts.
  • Puis-je venir dans vos bureaux ?

    Non, tout est géré en ligne. Vous recevez vos confirmations et documents par email et WhatsApp.

Réservation & Paiement

  • Comment réserver ma Omra ?
    Vous remplissez le formulaire de réservation sur notre site, payez les frais de dossier (9,90€), puis un agent vous contacte sous 24h.

  • Qu’est-ce que les frais de dossier ?
    C’est un montant fixe de 9,90€ qui valide votre demande et couvre le traitement de votre dossier. Non remboursable.

  • Quand dois-je payer la totalité du pack ?
    Une fois que vous avez choisi votre date définitive, vous recevez un lien sécurisé de paiement valable 2h.

  • Puis-je payer en plusieurs fois ?
    Pour l’instant, non. Le paiement se fait en une seule fois, par carte bancaire uniquement.

  • Est-ce que je peux payer par virement ou espèces ?
    Non, uniquement via notre lien de paiement sécurisé.

  • Que se passe-t-il si je ne paie pas dans les 2h ?
    Votre offre expire et doit être recalculée. Les prix peuvent changer.

  • Puis-je bloquer un prix sans payer ?
    Non, seule la validation par paiement bloque le tarif.

  • Le paiement est-il sécurisé ?
    Oui, tous les paiements passent par Shopify et nos prestataires bancaires agréés.

  • Dois-je payer pour chaque personne séparément ?
    Non, vous payez le montant total de votre groupe en une seule transaction.

  • Puis-je utiliser une carte au nom d’un proche ?
    Oui, du moment que vous êtes autorisé à l’utiliser.

Dates & Flexibilité

  • Puis-je choisir une date précise ?
    Vous choisissez un mois, nous vous envoyons plusieurs options de départ.

  • Et si aucune date ne me convient ?
    Vous avez droit à 2-3 propositions maximum. Au-delà, le dossier est clôturé.

  • Puis-je modifier ma date après paiement ?
    Non, les réservations sont fermes et définitives.

  • Est-ce que vous proposez des départs pendant Ramadan ou Hajj ?
    Non, uniquement en dehors de ces périodes.

  • Combien de temps avant le départ faut-il réserver ?
    Idéalement 1 à 3 mois avant.

  • Est-ce que je peux réserver pour l’année prochaine ?
    Oui, tant que les vols sont disponibles.

Documents nécessaires

  • Quels documents faut-il pour réserver ?
    Passeport valide (6 mois mini), justificatifs demandés.

  • Faut-il un certificat de vaccination ?
    Oui, selon la réglementation saoudienne en vigueur.

  • Est-ce que vous demandez le livret de famille ?
    Uniquement pour certains dossiers (enfants, femmes seules).

  • Puis-je envoyer mes documents par WhatsApp ?
    Oui, nous vous donnerons la marche à suivre.

  • Comment savoir si mon visa est validé ?
    Vous recevez la confirmation ( visa électronique ) par WhatsApp/email.

  • Combien de temps prend l’obtention du visa ?
    En général 24 à 48h.

  • Est-ce que vous aidez à remplir le formulaire de visa ?
    Oui, c’est inclus.

  • Faut-il des photos biométriques ?
    Oui, selon les demandes du consulat.

  • Est-ce que les enfants paient aussi un visa ?
    Oui, chaque voyageur doit avoir un visa.

  • Puis-je utiliser un passeport étranger (non européen) ?
    Non.

Processus de réservation

  • 1 . Formulaire & frais de réservation

    Complétez le formulaire d’information, joignez une copie de votre passeport en cours de validité et réglez vos frais de réservation.

  • 2 . Prise de contact & assistance

    Sous 24h, un agent de réservation vous contacte via WhatsApp et vous propose au minimum 3 dates de départ correspondant au mois sélectionné.

  • 3 . Validation & règlement

    Vous choisissez votre date de départ et réglez le montant de votre voyage via un lien de paiement sécurisé.

  • Confirmation du voyage

    Vous recevez par e-mail l’ensemble de vos documents : billet d’avion, réservation hôtel, e-visa et toutes les informations utiles à votre séjour.
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